Comment savoir si Lucky 31 est fiable et sous licence ?

Nous sommes sous licence du Gaming Board of Anjouan, Union des Comores, licence ALSI-142406012-FI1, et cette licence couvre à la fois notre casino et les paris sportifs. Les résultats des jeux proviennent de nos fournisseurs, Microgaming, NetEnt, Pragmatic Play et les autres, via leurs propres générateurs de nombres aléatoires testés. Nous ne touchons pas à ces résultats, et nous ne pouvons pas les modifier.

Combien puis-je retirer en une fois ?

Vos limites sont de 4 000 € par semaine et 16 000 € par mois. Les gains de jackpots progressifs supérieurs à ces montants sont versés en plusieurs fois selon le même calendrier. Si vous retirez un lundi et atteignez le plafond hebdomadaire, le reste est automatiquement reporté sur la semaine suivante, vous n'avez donc rien à redemander.

Que faut-il faire pour libérer le bonus de bienvenue ?

Les conditions de mise sont de 30x le bonus et le dépôt. Le premier dépôt offre 100 % jusqu'à 100 €, le second 50 % jusqu'à 50 € plus 31 tours gratuits. Déposez 100 €, prenez le bonus de 100 €, et le total combiné de 200 € signifie 6 000 € à miser avant un retrait en argent réel. Les machines à sous comptent à 100 %, les jeux de table comptent beaucoup moins, vérifiez donc la liste des contributions avant de planifier votre session.

Puis-je jouer sans rien télécharger ?

Oui. Il n'y a aucune application à télécharger. Ouvrez le site dans Safari, Chrome ou tout autre navigateur et tout fonctionne, casino comme paris sportifs, à la même vitesse que sur un PC. Les tables avec croupiers en direct se diffusent très bien en 4G.

Quelle méthode de paiement me permet de recevoir mon argent le plus vite ?

Les cryptomonnaies et les portefeuilles électroniques. Bitcoin, Litecoin, USDT, Skrill et Neteller arrivent tous dans les 24 heures suivant notre approbation. Les cartes et les virements bancaires sont plus lents en raison du règlement interbancaire et peuvent prendre de un à cinq jours ouvrés. Les coupons prépayés comme Neosurf et Cashlib ne fonctionnent que pour les dépôts, prévoyez donc une seconde méthode si vous comptez retirer.

Acceptez-vous les joueurs français et les euros ?

Oui. Vous alimentez votre compte directement en EUR, aucune conversion ne s'applique donc aux dépôts ou aux retraits. La plateforme fonctionne en anglais et en français, l'assistance répond dans les deux langues, et des options régionales comme Neosurf, Cashlib et Revolut sont présentes dans la caisse.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien de réinitialisation, saisissez votre e-mail enregistré, et un nouveau lien arrive en une ou deux minutes. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si rien n'apparaît. Après plusieurs tentatives échouées, le compte se verrouille par précaution, et le chat en direct peut le déverrouiller une fois que vous avez confirmé quelques informations du compte.

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Chat en français 24h/24

Même tard le soir, un agent répond en français et peut vous guider pas à pas dans la vérification.

Espace compte

Suivez vos retraits face au plafond de 4 000 € par semaine, envoyez vos documents et réglez vos limites.

Première visite chez Lucky31 ?

Inscription en deux minutes environ, puis deux premiers dépôts récompensés : 150 % jusqu'à 150 € au total et 31 tours.

150 % en deux dépôts

150 % jusqu'à 150 € + 31 tours gratuits

Une fois votre question réglée, 150 % jusqu'à 150 € et 31 tours gratuits restent disponibles.

Vous attendez un paiement, un document a été refusé ou votre compte s'est verrouillé après plusieurs mots de passe erronés ? Voici les bons réflexes pour obtenir une réponse utile sans attendre.

Chat et e-mail

Le chat en direct reste ouvert 24h/24 et 7j/7, et nos agents y répondent en français comme en anglais. Pour une capture d'écran, un relevé ou une question de compte détaillée, écrivez à [email protected] en précisant l'adresse de connexion de votre compte.

Les demandes les plus fréquentes

Un compte bloqué après trop d'essais : le chat le débloque une fois quelques informations confirmées.
Le suivi des mises du bonus, fixées à 30x le bonus plus le dépôt.
Un retrait qui dépasse le plafond hebdomadaire : le reste part automatiquement la semaine suivante.
Un coupon prépayé que l'on voudrait utiliser pour retirer, ce qui n'est pas possible.

Vérification

Préparez une pièce d'identité avec photo, un relevé bancaire ou une facture de moins de trois mois avec votre adresse ; si vous avez payé par carte, ajoutez une photo de celle-ci. Dans la plupart des cas, le contrôle est terminé en une journée. Le faire avant votre première demande évite qu'elle patiente.

Paiements et limites

Nous traitons chaque retrait sous 24 heures, puis le prestataire prend de quelques minutes à cinq jours ouvrés. Le plafond est de 4 000 € par semaine et 16 000 € par mois. Neosurf, Cashlib, Flexepin et PaysafeCard servent uniquement à déposer, gardez donc une seconde méthode pour encaisser.

Jeu responsable

Limites de dépôt, rappels de session et auto-exclusion s'activent dans votre compte Lucky31. Si vous sentez que le jeu vous échappe, composez le 09 74 75 13 13 : Joueurs Info Service écoute sans jugement, et l'appel n'est pas surtaxé.